مشرفة مركز اتصال بعيادات طبية
| مسمى الوظيفة الشاغرة: | مشرفة مركز اتصال بعيادات طبية |
| مجال العمل: | خدمة العملاء - الدعم والمساندة |
| مكان الوظيفة: | مكة المكرمة - منطقة مكة |
| تاريخ الإضافة: | 06/11/2025 |
| المهام والوصف الوظيفي: | |
| المهام الإدارية والتنظيمية: الإشراف على فريق العمل: - متابعة أداء موظفات مركز الاتصال (الموظفات/الموظفين) - التأكد من التزام الفريق بساعات العمل وجداول المناوبات توزيع المهام: - تنظيم جداول العمل اليومية والأسبوعية - توزيع المكالمات أو الحالات حسب الحاجة والضغط إعداد التقارير: - رفع تقارير دورية عن الأداء، عدد المكالمات، مدة المكالمات، حالات الرضا/الشكاوى - تحليل البيانات لتحديد نقاط التحسين مراقبة جودة المكالمات: - الاستماع إلى مكالمات عشوائية للتأكد من جودة الخدمة والالتزام بالسياسات - تقديم تغذية راجعة بنّاءة للفريق لتحسين الأداء قياس مؤشرات الأداء KPI: - مثل: زمن الانتظار، مدة المكالمة، رضا العميل، معدل إنهاء الطلبات حل المشكلات والتصعيد: - التعامل مع الشكاوى المعقدة أو العملاء الغاضبين - تصعيد الحالات حسب الإجراءات المتبعة تدريب الموظفين الجدد: - شرح السياسات والإجراءات وأسلوب التواصل مع العملاء تطوير الأداء: - تنظيم ورش عمل أو دورات تدريبية لرفع كفاءة الفريق اقتراح حلول تطويرية: - تقديم مقترحات لتحسين بيئة العمل أو أدوات مركز الاتصال متابعة التحديثات: - التأكد من إلمام الفريق بالتحديثات على المنتجات أو الخدمات أو السياسات | |
| الشروط والمهارات: |
|
| نوع الوظيفة: |
|
| نطاق الراتب: | غير محدد |
| بدلات ومزايا أخرى: | - مكافأة يومية وشهرية - تأمين طبي - سلم وظيفي وترقيات |
المتطلبات الأساسية | |
| الجنس: | للجنسين |
| هذه الوظيفة متاحة لـ: | متاحة للجميع |
| الحد الأدنى لمستوى التعليم: | درجة البكالوريوس |
| الحد الأدنى لمستوى الخبرة: | مستوى متوسط (خبرة من 4 إلى 10 سنوات) في حال لم يسبق لك التسجيل إضغط هنا لتسجيل حساب جديد. |
تعليقات
إرسال تعليق